A Getup está comprometida em superar as expectativas de seus clientes. Como parte deste comprometimento oferecemos suporte técnico gratuito a todas as aplicações rodando em nossa Plataforma. O suporte técnico gratuito está limitado a determinado escopo, horário, canais de atendimento e tempo de resposta conforme descrito abaixo.
Nosso suporte técnico gratuito abrange somente as tecnologias e componentes relacionados a nossa plataforma.
Alguns exemplos para um melhor detalhamento:
Dificuldade de instalação e configuração da aplicação ou dependências
Ajuda na configuração da aplicação desde que suportadas pela plataforma
Dúvidas gerais sobre sistemas suportados
Solução de problemas que possam impedir uma aplicação de funcionar na Plataforma
Responder questões em nossos foruns
Elaboração de how-to baseados em dúvidas frequentes de nossos clientes
Indicar documentação que possa ajudar em uma dúvida
Solução de problemas em pacotes, sistemas ou componentes suportados pela Getup e que estejam apresentando comportamento anormal ou falho
Nosso suporte técnico não abrange algumas situações, são elas:
Debug ou depuração de código na aplicação do cliente
Reescrever código da aplicação do cliente
Modificar softwares ou componentes de terceiros para que sejam compatíveis com a Plataforma Getup sem que exista uma demanda significativa
É importante esclarecer que (in)felizmente você deverá ler para encontrar aquilo que procura, por isto, recomendamos que antes de recorrer ao nosso suporte, leia nossos Foruns em https://getup.zendesk.com/forums, e caso persistam as dúvidas ou problemas, não hesite em contatar-nos.
Oferecemos atendimento das 9 as 19hs (horário de brasília UTC/GMT -3), de segunda a sexta, exceto em feriados nacionais.
O suporte técnico é oferecido através do endereço https://getup.zendesk.com/ onde usuários cadastrados tem acesso a abertura de tickets. Ocorrências também podem ser abertas enviando email para suporte@getupcloud.com
A Getup compromete-se a responder a você, com a melhor solução possível, no menor espaço de tempo, contudo deve-se levar em conta a gravidade do problema em questão. Apesar de presarmos pela paridade de nossos CLIENTES, alguns problemas mostram-se mais graves e, por isso, urgentes que outros, motivo pelo qual, aqueles terão preferência de atendimento - disponibilidade de determinado componente afetando de forma total ou parcial o uso do serviço vs. dúvida sobre determinado ponto.
A Plataforma Getup é monitorada 24x7. Sempre que uma indisponibilidade ou comportamento anormal que afete a operação correta dos sistemas é detectado, nosso time de operações é acionado. Publicamos a evolução do trabalho deste tipo de ococrrência em nossa conta de status no twitter @GetupStatus. Recomendamos que você não abra tickets para o suporte referente a eventos que estejam sendo reportados em nossa conta de status.
Se você precisa de um formato de suporte diferente do apresentado, entre em contato conosco através do email sales@getupcloud.com
Por fim, declaramos que faz parte da cultura da Getup, visando a melhor relação com nossos clientes, o diálogo franco e aberto com estes. Assim, os ditames neste documento e nas demais políticas de nossa plataforma, de forma alguma, é unilateral, ou seja, não estamos fechados ao que você tiver para falar ou contrapor. Por isso, caso haja algo que você não concorde ou que acredita que possamos melhorar, não hesite em nos falar, estamos prontos para lhe ouvir.
Precisa de ajuda? Fale conosco. Não é cliente ainda? Pergunte assim mesmo, adoramos bater papo, coletar ideias e sugestões.